البرلمان يناقش شكاوى الإنترنت بمصر ويطالب بتحسين الخدمة ومنصة موحدة للبلاغات

ناقشت لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، ملف شكاوى خدمات الإنترنت في مصر، في إطار جهودها لمتابعة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والوقوف على أبرز التحديات التي تواجه المستخدمين، مع التأكيد على أهمية تطوير منظومة الاتصالات بما يتواكب مع متطلبات التحول الرقمي.

وأكد أعضاء اللجنة، خلال اجتماعها، أن تحسين جودة خدمات الإنترنت أصبح ضرورة ملحة في ظل الاعتماد المتزايد على الخدمات الرقمية في مختلف القطاعات، سواء في التعليم أو الصحة أو المعاملات الحكومية أو أنشطة الأعمال، مشددين على أهمية سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها بصورة فعالة.

مطالب برلمانية برفع كفاءة خدمات الإنترنت

وشهد الاجتماع طرح عدد من المقترحات الرامية إلى الارتقاء بمستوى الخدمة، حيث طالب النواب بضرورة وضع خطة واضحة لتحسين جودة الإنترنت، خاصة في المناطق التي تشهد ضعفًا في التغطية أو انخفاضًا في سرعات الاتصال، مع استمرار أعمال تطوير البنية التحتية لشبكات الاتصالات بما يضمن تقديم خدمة مستقرة للمواطنين.

وأشار النواب إلى أن التطور الكبير في استخدام التطبيقات الرقمية والخدمات الإلكترونية يتطلب وجود شبكة اتصالات قادرة على استيعاب الزيادة المستمرة في أعداد المستخدمين، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمة وتقليل الأعطال والانقطاعات التي يشكو منها عدد من المواطنين.

كما شدد أعضاء اللجنة على أهمية تعزيز آليات الرقابة والمتابعة لقياس جودة الخدمات المقدمة، والتأكد من التزام الشركات بالمعايير المحددة، بما يحقق التوازن بين حقوق المشتركين واستمرار تطوير قطاع الاتصالات.

مقترح بإنشاء منصة موحدة لتلقي الشكاوى

وفي السياق ذاته، طالب عدد من أعضاء لجنة الاتصالات بإنشاء منصة إلكترونية موحدة لتلقي شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت، بما يتيح للمواطنين تقديم بلاغاتهم بسهولة ومتابعة مراحل فحصها والرد عليها، مع تحديد إطار زمني واضح للتعامل مع كل شكوى.

وأوضح النواب أن المنصة المقترحة ستسهم في توحيد قنوات التواصل بين المواطنين والجهات المختصة، فضلاً عن توفير قاعدة بيانات دقيقة لرصد أكثر المشكلات تكرارًا، وهو ما يساعد على وضع حلول مستدامة وتحسين مستوى الخدمات.

وأكد المشاركون في الاجتماع أن تطوير خدمات الإنترنت يمثل أحد المحاور الأساسية لدعم استراتيجية الدولة في التحول الرقمي، وجذب الاستثمارات في قطاع تكنولوجيا المعلومات، مشددين على ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات المعنية ومقدمي الخدمة لضمان تحسين جودة الاتصالات، وتقديم خدمات تتوافق مع تطلعات المواطنين واحتياجات التنمية خلال المرحلة المقبلة.