رسالة واحدة قد تختصر الطريق.. وزارة العمل تكشف عن خدمة رقمية غير تقليدية

في خطوة جديدة نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير منظومة التواصل مع المواطنين، أعلنت وزارة العمل إطلاق مبادرة رقمية جديدة تعتمد على تطبيق "واتساب" كقناة رسمية لاستقبال أسئلة واستفسارات المواطنين والرد عليها، وذلك في إطار جهود الدولة لتيسير الحصول على الخدمات الحكومية، وتحسين جودة التواصل بين الجهات التنفيذية والجمهور.

وبحسب بيان صادر عن وزارة العمل، خصصت الوزارة الرقم 01035358685 لاستقبال استفسارات المواطنين عبر تطبيق "واتساب"، بما يوفر وسيلة مباشرة وسريعة للتواصل مع الجهات المختصة داخل الوزارة، ويضمن وصول المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، بعيدًا عن الشائعات أو المعلومات غير الدقيقة المتداولة عبر المنصات المختلفة.

وأكدت الوزارة أن المبادرة تأتي تنفيذًا لتوجيهات الدولة الرامية إلى دعم التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، من خلال توفير آليات حديثة تواكب التطورات التكنولوجية، وتلبي احتياجات المواطنين بصورة أكثر كفاءة وسرعة.

وأوضحت أن المواطن يمكنه إرسال استفساره في رسالة واحدة عبر تطبيق "واتساب"، على أن تتضمن الرسالة البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب، وتشمل الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، إلى جانب تفاصيل الاستفسار، بما يتيح للجهات المختصة فحص الطلب بدقة، وتوجيهه إلى الإدارة أو المديرية المعنية، ثم موافاة المواطن بالرد المناسب وفقًا لطبيعة الموضوع.

وأضافت الوزارة أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة داخلية حديثة مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تعمل على تسجيل الاستفسارات الواردة وتصنيفها وتحديد مسار التعامل معها، بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة الأداء.

كما تتيح المنظومة الرد الفوري على الأسئلة الأكثر شيوعًا، في حين يتم تحويل الاستفسارات التي تحتاج إلى دراسة أو مراجعة إلى الإدارات المختصة داخل الوزارة أو مديريات العمل بالمحافظات، مع متابعة مراحل التعامل معها حتى الانتهاء من الرد.

وأشارت وزارة العمل إلى أن المبادرة تستهدف توحيد قنوات التواصل الرسمية مع المواطنين، وتقليل التشتت في مصادر الحصول على المعلومات، من خلال توفير نافذة رقمية موحدة تتيح للمواطنين طرح استفساراتهم ومتابعة طلباتهم بسهولة، بما يعزز الثقة في الخدمات الحكومية ويرفع مستوى كفاءتها.

وأكدت الوزارة أن المبادرة تأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير منظومة خدمة المواطنين، ورفع جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات والشكاوى، بما يواكب توجهات الدولة نحو بناء جهاز إداري أكثر كفاءة واعتمادًا على التكنولوجيا الحديثة.

وشددت الوزارة على أن فريقًا فنيًا متخصصًا يتولى إدارة المنظومة ومتابعة جميع الرسائل الواردة، لضمان التعامل معها وفق الضوابط والإجراءات المنظمة، مع الالتزام بالدقة والشفافية في تقديم المعلومات، بما يعكس الصورة المؤسسية الحديثة لوزارة العمل ويعزز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.