95% نسبة رضا.. الصحة تكشف حصاد الخط الساخن 105 خلال أبريل
أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 7324 مكالمة عبر الخط الساخن (105) خلال شهر أبريل 2026، في إطار جهودها لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتقديم الخدمات والمعلومات الصحية، وذلك تحت إشراف الإدارة العامة لخدمة المواطنين.
وقال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، إن بيانات التشغيل الخاصة بالخط الساخن أظهرت تنوعًا في الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث جاءت الاستفسارات والطلبات المتنوعة في مقدمة المكالمات بإجمالي 2891 مكالمة، بما يمثل 39.47% من إجمالي الاتصالات الواردة خلال الشهر.
وأضاف أن الخط الساخن استقبل أيضًا 804 مكالمات تتعلق بحالات العلاج والبلاغات الخاصة بالمنشآت الصحية بنسبة 10.98%، إلى جانب 700 مكالمة للاستفسار عن خدمات تعزيز الصحة والوقاية بنسبة 9.56%، فضلًا عن 462 مكالمة بشأن كارت الخدمات المتكاملة بنسبة 6.31%.
وأكد المتحدث الرسمي أن هذه المؤشرات تعكس استمرار وزارة الصحة في تطوير منظومة التواصل مع المواطنين، والعمل على سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم واستفساراتهم، بما يسهم في رفع جودة الخدمات الصحية وتحقيق مستويات أعلى من رضا المتعاملين.
من جانبه، أوضح حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، أن الإدارة تولي اهتمامًا كبيرًا بقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن (105)، مشيرًا إلى أنه تم التواصل مع عينة عشوائية من المتعاملين خلال شهر أبريل 2026، وأظهرت نتائج التقييم وصول نسبة الرضا إلى 95%.
وأشار إلى أن الإدارة مستمرة في تنفيذ آليات المتابعة والتقييم الدوري، ورصد مقترحات وشكاوى المواطنين والعمل على دراستها، بما يضمن الارتقاء بمنظومة خدمة المواطنين وتعزيز كفاءة قنوات التواصل التابعة للوزارة.
