الاستثمار تطلق قريبًا منصة موحدة لشكاوى المستثمرين لتعزيز سرعة الاستجابة وشفافية الخدمات

تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة إلكترونية موحدة لشكاوى المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد قنوات استقبال الشكاوى وضمان متابعتها ومعالجتها بكفاءة وشفافية، بما يسهم في تحسين مناخ الاستثمار وتيسير الخدمات المقدمة للمستثمرين.

وفي هذا الإطار، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين (Investorcomplaints.gafi.gov.eg)، تمهيدًا للإطلاق الرسمي خلال الفترة المقبلة.

تجربة سهلة ومتابعة إلكترونية للشكاوى

وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة صُممت لتوفير تجربة استخدام سهلة ومتميزة، تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى أو المقترحات إلكترونيًا، مع تحديد إطار زمني واضح للاستجابة، وإمكانية متابعة حالة الشكوى حتى الانتهاء من معالجتها عبر رقم مرجعي مخصص، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة بعد الانتهاء من معالجة الطلب.

وأوضح أن المنصة تمثل خطوة جديدة نحو تعزيز التواصل المباشر مع المستثمرين ورفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة لقطاع الأعمال.

مؤشرات أداء تدعم اتخاذ القرار

وأشار الرئيس التنفيذي للهيئة إلى أن المنصة ستوفر أداة متطورة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، كما ستزود متخذي القرار بتقارير لحظية تساعد في تحليل واقع الاستثمار داخل مصر، ورصد أبرز التحديات التي تواجه المستثمرين، بما يدعم تطوير السياسات وتحسين بيئة الأعمال.

الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الخدمة

وأضاف الدكتور محمد عوض أن الهيئة ستوفر جميع الإمكانات التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل اتجاهات الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، والتصنيف الذكي لها، بما يسهم في تسريع إجراءات التعامل معها ورفع كفاءة الاستجابة.

تنسيق مستمر مع الجهات المعنية

وأوضح أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تسريع معالجة الشكاوى وتحسين جودة الخدمة المقدمة، مع ضمان استدامة تشغيل المنصة على مدار أيام الأسبوع، إلى جانب تطويرها بصورة مستمرة وفقًا لمقترحات واحتياجات مجتمع المستثمرين.

وأكد أن الهيئة ستكثف خلال المرحلة المقبلة حملات التوعية بالمنصة الجديدة وآليات استخدامها، لضمان استفادة أكبر شريحة من المستثمرين من الخدمات الرقمية التي توفرها، بما يعزز الثقة في منظومة الاستثمار ويدعم جهود الدولة في تحسين بيئة الأعمال وجذب المزيد من الاستثمارات.