الرعاية الصحية: تطوير الخدمات الفندقية يعزز جودة الاستدامة المالية للهيئة
أكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن تطوير منظومة الخدمات الفندقية داخل المنشآت الصحية التابعة للهيئة يمثل أحد المحاور الاستراتيجية لتعزيز جودة الرعاية الصحية، والارتقاء بتجربة المتعاملين، وتعظيم الإيرادات غير الطبية، بما يدعم الاستدامة المالية للهيئة ويرفع القدرة التنافسية لمنشآتها محليًا ودوليًا.
جاء ذلك خلال اجتماع موسع عقده رئيس الهيئة مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، والتي تشمل بورسعيد، والأقصر، والإسماعيلية، وجنوب سيناء، والسويس، وأسوان، لمتابعة مؤشرات أداء الخدمات الفندقية، واستعراض خطط تطويرها، وتعظيم الاستفادة من الأصول والإمكانات المتاحة بما يواكب أحدث الممارسات العالمية في الضيافة الطبية وإدارة الخدمات المتميزة.
واطلع الدكتور أحمد السبكي خلال الاجتماع على مؤشرات الأداء التشغيلي والمالي للخدمات الفندقية، ومستويات الإشغال، ومعدلات رضا المتعاملين، وخطط تطوير الأجنحة الفندقية، مؤكدًا أن رحلة المتعامل تبدأ منذ دخوله المنشأة الصحية وحتى مغادرته، وأن جودة الإقامة والضيافة والخدمات المساندة تعد جزءًا لا يتجزأ من جودة الرعاية الصحية.
تقديم تجربة علاجية متكاملة
وأشار إلى أن الهيئة تستهدف تقديم تجربة علاجية متكاملة تتمحور حول احتياجات المتعاملين، تجمع بين التميز الطبي وجودة الخدمات الفندقية وفق معايير عالمية.
وأوضح رئيس الهيئة أن النتائج المحققة خلال عام 2026 تعكس نجاح استراتيجية تطوير الخدمات الفندقية، حيث ارتفعت إيراداتها بنسبة 28% مقارنة بالفترة المناظرة، إلى جانب تحقيق عوائد دولارية، بما يؤكد تنامي الطلب على الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة.
وأضاف أن الخدمات الفندقية أصبحت أحد محركات تنمية الإيرادات الذاتية وتعزيز الاستدامة المالية، بما يدعم التوسع في تطوير الخدمات الطبية ورفع جودة الرعاية الصحية، مؤكدًا استهداف مضاعفة إيرادات هذه الخدمات خلال الأشهر الثلاثة المقبلة من خلال تطوير منظومة التشغيل والتسويق وتعظيم الاستفادة من الإمكانات المتاحة.
وأوضح أن الهيئة تمتلك 241 غرفة وجناحًا فندقيًا موزعة على منشآتها الصحية بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، تقدم نموذجًا متطورًا يجمع بين الرعاية الطبية المتميزة والضيافة الفندقية، مع العمل المستمر على تطوير مستوى التشغيل والتجهيزات وفق أفضل المعايير العالمية.
ووجه الدكتور أحمد السبكي بالارتقاء المستمر بمنظومة الخدمات الفندقية داخل المنشآت الصحية، من خلال رفع كفاءة خدمات الإقامة والتغذية ووسائل الراحة، وتحديث التجهيزات والمفروشات، والاهتمام بكافة تفاصيل تجربة المتعامل، بما يوفر بيئة علاجية مريحة وآمنة.
كما وجه بتخصيص فرق متخصصة لخدمة الأجنحة الفندقية، بما يضمن تقديم رعاية شخصية ومتابعة متكاملة للمتعاملين طوال فترة تلقي الخدمة، إلى جانب التوسع في الشراكات مع العلامات التجارية الوطنية والعالمية لتطوير خدمات الضيافة والتغذية والخدمات غير الطبية.
وأكد رئيس الهيئة أهمية تبني رؤية تسويقية حديثة للخدمات الفندقية، من خلال إطلاق حملة تسويقية متكاملة تستهدف بناء علامة تجارية قوية للأجنحة الفندقية التابعة للهيئة، وإبراز مقوماتها التنافسية، بما يسهم في زيادة الإقبال عليها من المصريين والأجانب، ودعم جهود الدولة في ترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي للرعاية الصحية والسياحة العلاجية.
وأشار إلى أن الحملة التسويقية تعتمد على إعداد هوية بصرية موحدة، وإنتاج مواد دعائية احترافية، وتطوير المحتوى الرقمي والكتالوجات التعريفية، والاستفادة من تجارب المتعاملين، إلى جانب توظيف أحدث أدوات التسويق الرقمي والتعريف بالخدمات الفندقية عبر مختلف قنوات التواصل.
وشدد الدكتور أحمد السبكي على أهمية تطوير العنصر البشري، موجهًا بربط منظومة الحوافز بالمستهدفات التشغيلية والمالية، وإقرار مكافآت تشجيعية للفرق المتميزة التي تحقق معدلات أداء مرتفعة، بما يعزز ثقافة التميز المؤسسي والتطوير المستمر.
واختتم رئيس الهيئة الاجتماع بالتأكيد على أن الهدف لا يقتصر على تقديم خدمة علاجية متميزة، وإنما بناء تجربة صحية متكاملة بمعايير عالمية، تجعل منشآت الهيئة الخيار الأول للمواطن المصري والوجهة المفضلة للمتعاملين من مختلف الجنسيات، بما يدعم رؤية الدولة في جعل مصر مركزًا إقليميًا للرعاية الصحية والسياحة العلاجية.
