حماية المستهلك يعلن خطوات مبسطة لتسجيل ومتابعة الشكاوى عبر التطبيق الإلكتروني
أعلن جهاز حماية المستهلك عن آلية مبسطة لتسجيل الشكاوى ومتابعتها عبر تطبيقه الإلكتروني على الهواتف الذكية، في إطار جهوده لتعزيز التحول الرقمي وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات بشكل سريع وفعال.
ويتيح التطبيق للمستخدمين إمكانية تسجيل عضوية جديدة أو تسجيل الدخول بسهولة، ثم إدخال بيانات الشكوى الأساسية والتي تشمل الاسم، الرقم القومي، العنوان، رقم الهاتف، إلى جانب تحديد نوع المشكلة بشكل دقيق، مع إمكانية إرفاق المستندات والصور الداعمة للشكوى لضمان سرعة البت فيها.
وأوضح الجهاز أن التطبيق يوفر واجهة استخدام سهلة تتيح للمواطنين اختيار نوع الخدمة سواء تسجيل شكوى جديدة أو متابعة شكاوى سابقة أو الاطلاع على بيانات الشكاوى المسجلة، بما يسهم في تحسين كفاءة التعامل مع البلاغات وتسريع الاستجابة لها.
كما أشار إلى أن المستخدم يمكنه بعد تسجيل الشكوى متابعة حالتها بشكل لحظي عبر التطبيق، والتعرف على مراحل التعامل معها حتى إتمام حلها، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتيسير التواصل المباشر بين الجهاز والمواطنين.
وأكد جهاز حماية المستهلك أن هذه الخدمة تأتي ضمن خطة شاملة لتطوير الخدمات الرقمية ورفع كفاءة المنظومة الإلكترونية، بما يضمن حماية حقوق المستهلكين وتقديم خدمات أكثر سرعة وجودة.
