حزمة خدمات جديدة.. تخفيض 50% على تذاكر القطارات لهذه الفئة
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر تنفيذ مجموعة من الإجراءات الجديدة التي تهدف إلى تحسين تجربة السفر لذوي الهمم وكبار السن، وذلك ضمن خطة شاملة لوزارة النقل لرفع جودة الخدمة وتحقيق مبدأ تكافؤ الفرص في الحصول على خدمات النقل.
خدمات مباشرة دون انتظار داخل المحطات
خصصت الهيئة شبابيك تذاكر خاصة بالمحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يغنيهم عن الوقوف في طوابير الانتظار.
كما وفّرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى شبابيك التذاكر والأرصفة، إلى جانب وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لمساعدتهم منذ لحظة الدخول وحتى استقلال القطار.
وأوضحت الهيئة أنها نفذت برامج تدريب للعاملين لضمان حسن التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم بشكل كامل.
تحسينات داخل القطارات وخدمة أكثر إنسانية
رفعت الهيئة مستوى التجهيزات داخل عربات القطارات، حيث خصصت أربعة مقاعد في كل عربة للركاب من ذوي الهمم، مع توفير مساحة حركة آمنة ومريحة داخل القطار.
كما جرى تدريب موظفي خدمة العملاء على أساسيات لغة الإشارة، وإعداد دليل إرشادي للعاملين يوضح آليات التعامل مع الصم والبكم وذوي الاحتياجات الخاصة لضمان تقديم خدمة مهنية وسريعة.
تجهيزات خاصة داخل قطارات تالجو
وأشارت الهيئة إلى أن قطارات تالجو الجديدة تضم تجهيزات مخصصة لدعم ذوي الهمم، من بينها رامب لصعود الكراسي المتحركة، وتجهيزات كاملة داخل العربة رقم 6 تتيح رحلة أكثر راحة وأمانًا وفق المعايير العالمية لتيسير الوصول.
تخفيضات وتسهيلات في الحجز
أكدت الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018، والذي يمنح ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات بأنواعها، سواء كانت مكيفة أو عادية أو قطارات النوم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما أتاحت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد الرحلة بـ48 ساعة، لتسهيل الحجز وتقليل الزحام.
تحسين مستمر لخدمات النقل
وقالت الهيئة إن هذه الإجراءات تأتي ضمن جهود موسعة لتطوير خدمات السكك الحديدية وتحسين البنية التحتية، بما يضمن توفير بيئة سفر آمنة ومحترمة لذوي الهمم وكبار السن، ويعزز من مستوى الخدمة على جميع الخطوط.