مصر للطيران تطلق منظومة رقمية ذكية.. منصة جديدة لتطوير تجربة السفر وخدمة العملاء

تستعد شركة مصر للطيران لإحداث نقلة نوعية في تجربة السفر، بعد إعلانها تنفيذ مشروع للتحول الرقمي بالتعاون مع شركة Salesforce العالمية، يهدف إلى إطلاق منصة رقمية ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، لتطوير خدمات العملاء وتحسين تجربة المسافرين في جميع مراحل الرحلة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الناقل الوطني لتحديث بنيته الرقمية، وتعزيز الاعتماد على أحدث التقنيات العالمية في صناعة النقل الجوي، بما يواكب التطورات المتسارعة في القطاع.

تعاون بين مصر للطيران وSalesforce لتطوير تجربة العملاء

وقعت مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce، الرائدة عالميًا في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية متطورة لإدارة تفاعلات العملاء عبر جميع قنوات التواصل.

وتمثل الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، والذي يبدأ بتطوير الموقع الإلكتروني للشركة وتطبيقات الهواتف المحمولة، وصولًا إلى إنشاء منظومة موحدة لإدارة الخدمات الرقمية.

منصة ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات

تهدف المنصة الجديدة إلى توحيد جميع نقاط التواصل مع العملاء داخل نظام رقمي متكامل، بما يوفر رؤية شاملة لاحتياجات المسافرين وتفضيلاتهم.

كما تعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات أكثر سرعة وتخصيصًا، مع دعم الحملات التسويقية، وبرامج الولاء، وربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء داخل منظومة واحدة تسهم في رفع كفاءة التشغيل واتخاذ القرار.

أحمد عادل: التكنولوجيا أصبحت أساس تطوير خدمات الطيران

أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أحد أهم أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، في إطار مواكبة التحولات العالمية في صناعة النقل الجوي.

وأوضح أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا رئيسيًا في تقديم تجربة سفر أكثر سهولة ومرونة، مشيرًا إلى أن المنصة الجديدة ستساعد الشركة على الاستفادة من البيانات والتحليلات الذكية لرفع مستوى رضا العملاء وتعزيز ولائهم، إلى جانب تقديم حلول رقمية مبتكرة تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.

تحسين التواصل مع المسافرين أثناء الرحلات

توفر المنصة الرقمية الجديدة إمكانية التواصل الاستباقي مع العملاء في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، من خلال إرسال تحديثات دقيقة وسريعة للمسافرين، بما يسهم في تحسين إدارة العمليات التشغيلية، وتقليل وقت الاستجابة، وتعزيز ثقة العملاء في خدمات مصر للطيران.

كما تساعد المنظومة الجديدة على متابعة رحلة العميل منذ مرحلة التخطيط والحجز، مرورًا بإجراءات السفر، وحتى خدمات ما بعد الرحلة، بما يضمن تجربة سفر أكثر تكاملًا.

التحول الرقمي يعزز تنافسية مصر للطيران

يمثل مشروع التحول الرقمي خطوة جديدة ضمن استراتيجية مصر للطيران لتعزيز قدرتها التنافسية على المستويين الإقليمي والدولي، من خلال الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار، وتطوير الخدمات الرقمية بما يتماشى مع مستقبل صناعة الطيران.

وتؤكد الشركة أن تطبيق المنصة الذكية يعكس التزامها بوضع المسافر في مقدمة أولوياتها، عبر توفير تجربة سفر عصرية تعتمد على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية.