206 آلاف شكوى في مايو.. والحكومة تكشف حصاد منظومة الاستجابة للمواطنين

تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو الماضي، والتي تعاملت مع أكثر من 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار، في إطار جهود الحكومة لتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

توجيه 172 ألف شكوى للجهات المختصة
وأوضح تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن نحو 172 ألف شكوى وطلب تم توجيهها إلى جهات الاختصاص بنسبة 83.5% من إجمالي الشكاوى، بينما تم حفظ 33 ألف شكوى وفق الضوابط المنظمة، مع استمرار مراجعة عدد آخر من الطلبات.

الصحة تتصدر أولويات التعامل
وأكد التقرير أن قطاع الرعاية الصحية جاء في مقدمة القطاعات التي شهدت استجابة واسعة، حيث تم التعامل مع نحو 13 ألف شكوى واستغاثة، شملت توفير أسرة رعاية مركزة، وإجراء جراحات عاجلة، وتدبير أكياس الدم وألبان الأطفال، إلى جانب سرعة إنهاء طلبات العلاج على نفقة الدولة.

متابعة الأسواق والسلع خلال العيد
وفي قطاع التموين وضبط الأسواق، كثفت الجهات المعنية حملاتها خلال عيد الأضحى المبارك، حيث تم فحص أكثر من 21 ألف شكوى تتعلق بالسلع والبطاقات التموينية وجودة الخبز المدعم، مع تنفيذ حملات رقابية مكثفة لضبط الأسواق.

دعم الحماية الاجتماعية والمستحقين
كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع آلاف الطلبات المتعلقة ببرامج الدعم والحماية الاجتماعية، وتم إصدار وإعادة تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة”، واستخراج بطاقات الخدمات المتكاملة، وتقديم مساعدات عاجلة للفئات الأولى بالرعاية.

استجابة لشكاوى المرافق والخدمات
وأشار التقرير إلى التعامل مع آلاف الشكاوى الخاصة بالمياه والكهرباء والصرف الصحي والإسكان، إلى جانب سرعة التدخل لإصلاح الأعطال وضمان استمرار الخدمات الأساسية للمواطنين، خاصة خلال فترة العيد.

متابعة مستمرة وتحسين الأداء الحكومي
وأكد الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة تواصل تطوير آليات العمل وتحليل مؤشرات الأداء لرفع كفاءة الاستجابة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المختلفة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتخفيف الأعباء عن المواطنين.