نائب يتقدم بطلب إحاطة بشأن شكاوى حجاج السياحة ويطالب بتعويض المتضررين
أكد النائب عاطف بكر عجلان عضو مجلس النواب، أنه تلقى العديد من الشكاوى من حجاج الحج السياحي، خاصة من فئة المستوى الاقتصادي، بشأن عدد من المشكلات التي واجهتهم خلال أداء مناسك الحج، نتيجة عدم التطبيق الفعلي لبنود التعاقد الجماعي المبرم بين شركات السياحة المصرية وإحدى الشركات السعودية المنظمة لبرامج الحج السياحي والاقتصادي.
طلب إحاطة
وأوضح عجلان أنه فور عودته من أداء مناسك الحج سيتقدم بطلب إحاطة إلى وزير السياحة والآثار، لمناقشة المشكلات التي تعرض لها حجاج السياحة، والوقوف على أسباب عدم الالتزام ببنود التعاقد المبرم بين غرفة شركات السياحة والشركة السعودية، رغم أن بنود الاتفاق تضمنت العديد من المزايا والخدمات التي كان من المفترض تقديمها للحجاج.
وأشار عضو لجنة السياحة بمجلس النواب إلى أن عدم تنفيذ الالتزامات التعاقدية بالشكل المتفق عليه أدى إلى تراجع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج، وأثار حالة من الاستياء بين أعداد كبيرة منهم، مطالبًا بإجراء مراجعة شاملة لتجربة التعاقد الجماعي وآليات تطبيقها خلال المواسم المقبلة.
وأضاف أن أغلب الشكاوى التي تلقاها الحجاج تركزت حول تدني مستوى الوجبات المقدمة وعدم كفايتها، إلى جانب ضعف خدمات النظافة داخل المخيمات، خاصة في منطقتي منى وعرفات، فضلًا عن وجود تفاوت في توزيع مساحات المخيمات بين الشركات، بما أدى إلى شعور بعض الحجاج بعدم العدالة في مستوى الخدمات المقدمة.
وأكد النائب أن من بين الملاحظات التي تم رصدها أيضًا عدم كفاية أعداد دورات المياه ومصادر المياه داخل بعض المواقع المخصصة للحجاج، بالإضافة إلى حدوث تكدسات داخل بعض أماكن الإقامة نتيجة تجاوز الأعداد للطاقة الاستيعابية الفعلية، الأمر الذي انعكس سلبًا على مستوى الراحة والخدمات المقدمة للحجاج.
وطالب عاطف بكر عجلان بضرورة دراسة صرف تعويضات مناسبة للحجاج المتضررين، تقديرًا لما تعرضوا له من مشكلات أثرت على مستوى الخدمات التي تم التعاقد عليها مسبقًا، مؤكدًا أن حقوق الحجاج يجب أن تكون محل اهتمام ومتابعة من جميع الجهات المعنية.
كما دعا إلى منح شركات السياحة المصرية مساحة أكبر للتعاقد المباشر مع الشركات السعودية التي تراها مناسبة، وفقًا للضوابط المنظمة وتحت إشراف اللجنة العليا للحج، بما يضمن تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة التنظيم خلال المواسم المقبلة.
واختتم النائب تصريحاته بالتأكيد على أهمية الاستفادة من الملاحظات والشكاوى الواردة هذا العام لتطوير منظومة الحج السياحي، وضمان تقديم خدمات تليق بالحجاج المصريين وتحافظ على حقوقهم وتلبي تطلعاتهم.
