السكك الحديدية في خدمة الإنسانية.. تسهيلات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم بمصر

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير خدماتها المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار توجه الدولة نحو تعزيز حقوق هذه الفئات وتوفير وسائل نقل آمنة وميسرة لهم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، وبما يواكب معايير الخدمة الحديثة داخل محطات القطارات وعلى متن الرحلات.

تسهيلات داخل المحطات لتقليل مشقة الانتظار

خصصت الهيئة شبابيك حجز وصرف تذاكر مخصصة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات الرئيسية، بهدف تقليل فترات الانتظار وتسهيل إجراءات السفر. كما تم توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا داخل المحطات، بدءًا من المداخل وحتى أرصفة القطارات، بما يضمن تجربة تنقل مريحة وآمنة.

خدمات دعم داخل القطارات

على متن القطارات، أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا بهذه الفئات، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إشارات واضحة لتحديدها. كما تم تجهيز قطارات «تالجو» الفاخرة بإمكانيات متطورة تسمح بصعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، إلى جانب تجهيز العربة رقم 6 برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.

تدريب العاملين وتعزيز التواصل

في إطار تحسين جودة الخدمة، قامت الهيئة بتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول أفضل أساليب التعامل مع ذوي الهمم، بما يعزز من جودة الخدمة الإنسانية داخل المنظومة.

دعم قانوني وتخفيضات على التذاكر

تلتزم الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بشرط تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة، بما يعكس التزام الدولة بتخفيف الأعباء عن هذه الفئات.

تطوير منظومة الحجز وتوسيع الخدمات

وفرت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما يتم حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة فقط، وهو ما يساهم في تسهيل الإجراءات وتقليل الضغط على منافذ الحجز.

تعكس هذه الجهود رؤية الدولة في تطوير مرفق السكك الحديدية ليكون أكثر إنسانية وشمولًا، حيث لم تعد الخدمة مجرد وسيلة نقل، بل أصبحت تجربة متكاملة تراعي احتياجات جميع المواطنين، وخاصة كبار السن وذوي الهمم، في إطار بناء منظومة نقل حديثة تليق بالجمهورية الجديدة.