طرق تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.. تفاصيل

في إطار حرص جهاز حماية المستهلك على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وضمان سرعة الاستجابة للشكاوى، أتاح الجهاز عددًا من الوسائل المتنوعة لتلقي البلاغات المتعلقة بأي مخالفات أو ممارسات ضارة بحقوق المستهلك، وذلك على النحو التالي:

أولًا: الخط الساخن:
يمكن للمواطنين تسجيل الشكاوى من خلال الاتصال على الرقم 19588 عبر الخطوط الأرضية.

ثانيًا: خدمة واتساب
يتيح الجهاز استقبال الشكاوى إلكترونيًا عبر خدمة واتساب من خلال الرابط التالي:
http://shakwa.cpa-mobile.com

ثالثًا: التطبيق الإلكتروني
يمكن تحميل تطبيق “حماية المستهلك” على الهواتف الذكية عبر متجري Google Play وApp Store، وتقديم الشكاوى بسهولة ومتابعتها.

رابعًا: التوجه إلى مقار الجهاز
يمكن تقديم الشكوى مباشرة من خلال زيارة:

* المقر الرئيسي: 140 شارع التسعين الجنوبي – التجمع الخامس – القاهرة الجديدة
* فرع الجيزة: 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين
* أو أي من الفروع الإقليمية المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية

خامسًا: الموقع الإلكتروني الرسمي
كما يمكن تسجيل الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للجهاز:
https://cpa.gov.eg/ar-eg/

وينصح بإرفاق المستندات الدالة على الشكوى، مثل الفواتير أو العقود، بما يسهم في سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.