195 ألف شكوى خلال سبتمبر.. الحكومة ترفع كفاءة الاستجابة لخدمة المواطنين

أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أن الحكومة تواصل جهودها لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مشددًا على أن هدف المنظومة هو “خدمة المواطن وتحقيق أفضل استجابات ممكنة”.

منظومة الشكاوى الحكومية

وأوضح تقرير المنظومة عن شهر سبتمبر 2025، الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، أن المنظومة تلقت نحو 195 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه أكثر من 153 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بينما تم حفظ 37 ألف شكوى واستكمال بيانات نحو 5 آلاف أخرى.

 64% إجمالي الشكاوى

وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى، وجاءت في الصدارة وزارات التعليم، الداخلية، الإسكان، الصحة، التضامن، الاتصالات، والكهرباء، فيما سجلت محافظات القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية أعلى معدلات التفاعل مع المواطنين.

وفيما يتعلق بالقطاعات، جاءت الصحة والتعليم في مقدمة الشكاوى، حيث تلقت المنظومة 13.5 ألف شكوى في مجال الصحة، بينها آلاف الطلبات المتعلقة بالعلاج ونقص الأدوية، بينما بلغت شكاوى قطاع التعليم نحو 23.6 ألف شكوى تزامنًا مع بدء العام الدراسي الجديد.

إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” وخدمات ذوي الهمم 

كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع أكثر من 6 آلاف شكوى وطلب تتعلق ببرامج الدعم الاجتماعي، شملت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” وخدمات ذوي الهمم وإنقاذ عدد من المواطنين بلا مأوى.

وفي مجال الرقابة على الأسواق، أوضح التقرير أن وزارات التموين والتجارة الداخلية وهيئة سلامة الغذاء وجهاز حماية المستهلك تعاملت مع آلاف الشكاوى الخاصة بالأسعار وجودة السلع، حيث تم حسم النسبة الأكبر منها بالتعاون مع الجهات الرقابية المختصة.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تواصل تحليل طبيعة الشكاوى لتحديد مناطق التركّز والأسباب المتكررة، بما يسهم في تحسين الأداء الحكومي ورفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات العامة.