هتحل مشكلتك وانت في البيت..كيف تقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك ؟

إذا كنت تواجه مشكلة مع منتج أو خدمة في مصر ولم تتمكن من التوصل إلى حل ودي مع البائع أو مقدم الخدمة، فإن جهاز حماية المستهلك يوفر لك العديد من الوسائل لاسترداد حقوقك وتقديم شكوى رسمية.

ويستعرض موقع “الجمهور” خطوات تسجيل شكوتك عبر جهاز حماية المستهلك ،وذلك من خلال الخطوات الآتية:

الخطوة الأولى: الحل الودي

ينصح الجهاز بمحاولة حل النزاع مباشرة مع الجهة المعنية قبل اللجوء إلى تقديم شكوى رسمية، وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق، يمكن التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لطلب المساعدة.

طرق تقديم الشكاوى

يوفر جهاز حماية المستهلك عدة قنوات لاستقبال الشكاوى، منها:

الاتصال الهاتفي: عبر الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي.
واتس آب: إرسال الشكاوى عبر الرقم 01577779999.
الموقع الإلكتروني: يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك.
التطبيقات الذكية: يتيح الجهاز تقديم الشكاوى عبر تطبيقه المتاح على متجر جوجل بلاي لأجهزة أندرويد وأبل ستور لأجهزة آيفون.
الفاكس: يمكن إرسال الشكاوى عبر الفاكس على الرقم 0233055753.
التقديم المباشر: من خلال زيارة مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية.
 

المستندات المطلوبة

ويجب إرفاق الشكوى بصورة من فاتورة الشراء أو أي مستندات أخرى متعلقة بالمنتج أو الخدمة، إلى جانب بيانات مقدم الشكوى لضمان سرعة التعامل معها.

يوفر جهاز حماية المستهلك هذه الآليات لضمان حقوق المستهلكين وتعزيز بيئة تجارية عادلة في مصر.