ميزة جديدة في واتساب.. مساعد يدير المبيعات وخدمة العملاء من داخل المحادثات

أطلقت شركة ميتا رسميًا وكيلها الجديد للذكاء الاصطناعي Meta Business Agent على مستوى العالم عبر تطبيق واتساب، في خطوة تستهدف تعزيز قدرات الشركات على إدارة أعمالها والتواصل مع العملاء من خلال منصة واحدة متكاملة.

ويأتي هذا التوسع بعد فترة من الاختبارات استمرت قرابة عامين في عدد من الأسواق، من بينها الهند والمكسيك، إذ عملت الشركة على تقييم أداء المساعد الذكي في دعم الأنشطة التجارية وتحسين تجربة التفاعل مع العملاء.

ويتيح الوكيل الجديد للشركات تنفيذ مجموعة من المهام بشكل آلي، تشمل الرد على استفسارات المستخدمين، وتقديم توصيات للمنتجات، وتنظيم المواعيد، إضافة إلى دعم فرق المبيعات عبر تحديد العملاء المحتملين وتحويل المحادثات إلى موظفين مختصين عند الحاجة.

وفي إطار توسيع نطاق الخدمة، أكدت ميتا إتاحة المساعد الذكي أيضًا داخل الرسائل الخاصة على إنستجرام، بما يمنح الشركات وسيلة موحدة لإدارة التواصل عبر منصاتها المختلفة.

كما تعمل الشركة حاليًا على اختبار مزايا جديدة تعتمد على تحليل المحادثات، إذ سيتمكن الوكيل من إعداد ملخصات يومية للرسائل الواردة خارج ساعات العمل، مع تقديم أبرز الملاحظات والاتجاهات التي تساعد أصحاب الأعمال على متابعة نشاطهم واتخاذ قرارات أسرع.

وتُجرى هذه الاختبارات حاليًا على نطاق محدود بين مستخدمي واتساب بيزنس وحسابات إنستجرام الاحترافية.

وكشفت ميتا عن خطط مستقبلية لتوسيع قدرات الوكيل الذكي، لتشمل إجراء أبحاث السوق، وتحليل أداء المنافسين، وإبراز مزايا المنتجات، وإدارة جداول المواعيد، إلى جانب تحسين آليات اكتشاف الشركات داخل واتساب.

كما تعتزم الشركة تطوير منصة مخصصة للشركات الكبرى تتيح إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مصممين وفق احتياجاتها الخاصة، مع إمكانية ربطهم بأنظمة وخدمات الأعمال المختلفة لتوفير تجربة تشغيل أكثر تكاملًا ومرونة.