شكاوي بالجملة من سلسلة هواتف سامسونج جالاكسي S22 ألترا.. ايه الحكاية؟
تعود سلسلة هواتف Galaxy S22 من سامسونج إلى دائرة الجدل من جديد، وسط استمرار شكاوى المستخدمين من مشكلات متلاحقة لم تهدأ منذ إطلاقها.
سلسلة هواتف Galaxy S22
وكانت الشركة قد واجهت سابقًا دعاوى قضائية واتُهمت بخفض أداء بعض طرازات السلسلة، قبل أن تقدم تعويضات لعدد من المستخدمين.
إلا أن الأزمة تبدو أبعد من أن تنتهي، مع ظهور مشكلة جديدة طالت هاتف Galaxy S22 Ultra على وجه الخصوص، بحسب تقرير لموقع PhoneArena.
وأفاد بعض المستخدمين باكتشاف أمر غير معتاد، إذ تبين أن أجهزتهم مرتبطة بجهة خارجية يصعب تحديدها أو التواصل معها، ولديها قدرة على متابعة إعدادات الهاتف والتأثير عليها خلال فترة الاستخدام.
وظهرت المشكلة بوضوح بعد قيام عدد من المستخدمين بإعادة ضبط المصنع لهواتفهم، إذ تفاجأوا بعدم القدرة على استعادة الوصول الكامل إلا بعد الموافقة على نقل ملكية الجهاز عن بُعد.
وحتى الآن، لم تصدر سامسونج أي مسؤولية مباشرة تجاه هذه الواقعة، واكتفت بالإشارة إلى عدم قدرتها على مساعدة المستخدمين المتضررين في الوقت الحالي.
وفي استطلاع لآراء المستخدمين حول كيفية التعامل مع الأزمة، أبدت الأغلبية موقفًا حادًا، إذ أيد نحو 78% منهم فكرة مقاضاة الشركة مجددًا، بينما فضّل 16.5% الاستغناء عن الهاتف وشراء جهاز جديد، في حين قال أقل من 6% إنهم يواصلون استخدامه رغم المشكلة.
وتلقي هذه التطورات بظلالها على سمعة سامسونج، خاصة في ظل عدم وجود تفسير واضح حتى الآن لكيفية وصول جهة خارجية للتحكم بهذه الأجهزة.
ولا تزال الاحتمالات مفتوحة، ما بين كونها آلية مفعلة من الشركة لمجموعة محددة من الأجهزة، أو نتيجة ثغرة أمنية تم استغلالها دون اكتشافها لفترة طويلة.
