سكك حديد مصر تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم.. دعم شامل بالمحطات والقطارات

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير خدماتها المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على توفير تجربة سفر أكثر راحة وأمانًا، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بالارتقاء بمستوى الخدمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

سكك حديد مصر تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم.. تذاكر مخفضة ومقاعد مخصصة 

وخصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، لتقليل فترات الانتظار وتخفيف المشقة، إلى جانب تنظيم برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم بشكل لائق ومحترم.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا داخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى إتمام إجراءات الحجز والصعود إلى القطار.
وعلى متن القطارات، تم تخصيص أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لضمان الالتزام بذلك، فضلًا عن تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتيسير التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل السليم مع ذوي الهمم.
وتُعد وحدات قطار “تالجو” الفاخرة إضافة نوعية في هذا الإطار، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح سهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تخصيص العربة رقم 6 في كل قطار بمدخل مجهز “رامب” ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وتأكيدًا لتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل التكدس أمام منافذ البيع.