كل ما تريد معرفته عن خدمة الحجز الصوتي لتذاكر قطارات السكك الحديدية

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال التليفوني، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتطوير قنوات بيع التذاكر وتقديم أفضل مستوى من الخدمة.

خدمات المركز الجديد

يتيح مركز خدمة العملاء الصوتية للركاب مجموعة من الخدمات المتكاملة، تشمل:

• الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات بجميع الخطوط.
• معرفة قنوات وطرق بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
• الاستعلام عن التذاكر المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع.
• تسجيل الشكاوى وتحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة لحلها وضمان عدم تكرارها.
• حجز مقاعد القطارات المكيفة والفاخرة بجميع الخطوط.

خطوات حجز التذاكر عبر مركز العملاء

يتصل العميل بأرقام المركز ويطلب الحجز على قطار محدد.

يرد موظف خدمة العملاء ويعرض تفاصيل الرحلة على المتصل.

في حال الموافقة، يُرسل طلب الحجز إلى النظام الآلي.

يستقبل العميل رسالة قصيرة (SMS) تحتوي على رقم مرجعي لإتمام الدفع عبر منافذ التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو تطبيق الدفع عبر الهاتف، مع العمل على إضافة وسائل دفع أخرى قريبًا.

بعد السداد، تصل للعميل رسالة جديدة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.

يوم السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على الهاتف ويُبرزها لمفتش القطار عند الطلب.

مواعيد عمل المركز وأرقام الاتصال

يعمل مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن الاتصال من الهاتف المحمول على الرقم 1661، أو من الهاتف الأرضي على الرقم 09000661.

تكلفة المكالمة: 1.5 جنيه للدقيقة.